Определение бизнес-процесса
Бизнес-процесс (БП) — это совокупность логических и повторяющихся действий компании, направленных на достижение конкретных целей. В отличие от обычных процессов бизнес-процессы всегда подразумевают участие нескольких...
Блог
8 статейЧто такое управление бизнес-процессами
Управление бизнес-процессами (Business Process Management, сокращённо BPM) — это комплексный подход к управлению всей организацией. Очень часто его противопоставляют функциональному менеджменту — управлению...Что такое анализ бизнес-процессов?
В предыдущей статье мы рассмотрели, что такое бизнес-процесс (БП). Там мы уже упоминали, что на одном определении и описании дело не заканчивается. Бизнес-процессы необходимо анализировать и контролировать....Что такое сервисное обслуживание и как оно работает?
Техника любого бренда, марки или года выпуска требует периодического обслуживания. Исходя из конструктивных особенностей нужна замена изношенных расходников, сломанных узлов и смазка,...Программы учета заявок: основные преимущества и выбор подходящего ПО для компаний
Программы учета заявок актуальны для всех компаний, где работают с заказами, поступающими от клиентов с сайта, по телефону, мессенджерам. Они позволяют автоматизировать часть процессов,...Роль и функциональность системы Service Desk в обслуживающих компаниях
Для чего нужна система Service Desk Это понятие пришло к нам из ITIL — библиотеки, собравшей лучшие методики по организации работы предприятий в сфере информационных...SLA: что это за договор и как он работает
SLA: что это за договор и как он работает Это понятие пришло к нам из мира информационных технологий, а точнее, из библиотеки ITIL — собрания лучших методик организации...Информационная система ТОиР
ТОиР: понятие, классификация и методы автоматизации Техническое обслуживание и ремонт, которые часто встречаются в аббревиатурной форме ТОиР, представляют собой исчерпывающий...