Определение бизнес-процесса

Бизнес-процесс (БП) — это совокупность логических и повторяющихся действий компании, направленных на достижение конкретных целей. В отличие от обычных процессов бизнес-процессы всегда…

Что такое управление бизнес-процессами

Управление бизнес-процессами (Business Process Management, сокращённо BPM) — это комплексный подход к управлению всей организацией. Очень часто его противопоставляют…

Что такое анализ бизнес-процессов?

В предыдущей статье мы рассмотрели, что такое бизнес-процесс (БП). Там мы уже упоминали, что на одном определении и описании дело не заканчивается. Бизнес-процессы…

Что такое сервисное обслуживание и как оно работает?

Техника любого бренда, марки или года выпуска требует периодического обслуживания. Исходя из конструктивных особенностей нужна замена изношенных расходников,…

Программы учета заявок: основные преимущества и выбор подходящего ПО для компаний

Программы учета заявок актуальны для всех компаний, где работают с заказами, поступающими от клиентов с сайта, по телефону, мессенджерам. Они позволяют…

Роль и функциональность системы Service Desk в обслуживающих компаниях

Для чего нужна система Service Desk Это понятие пришло к нам из ITIL — библиотеки, собравшей лучшие методики по организации работы…